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导游遗失游客护照,42名游客12日欧洲游泡汤
发表时间:2012-07-26  浏览数:65420  我要评论(33)

  如果不是导游弄丢了所有游客的护照,7月24日,郭女士等42人会在欧洲开始为期12天的快乐旅行。但23日下午,他们在南京禄口国际机场,只能眼睁睁看着汉莎航空公司的那班飞机飞往德国法兰克福。这名倒霉的导游是上海的中妇旅国际旅行社有限公司(以下简称中妇旅)的员工,23日上午,他在候机大厅准备给游客们发签证过的护照时,发现护照都不见了。

  导游正要发护照,发现护照丢了

  23日上午10点,42名游客来到禄口机场候机大厅,等着导游给他们发护照。他们将乘下午1点左右的航班,飞往欧洲。这是一个散客拼成的旅行团,成员们大多是南京人,还有的来自安徽及江苏无锡、常州等地。“我们最开始报的旅行社不是一家,最后拼到上海中妇旅。”南京游客郭女士说,大部分游客是在南京的几家旅行社报的名,最后被集中到中妇旅。不同的旅行社报价稍有差异,但都在14000元上下。

  导游王先生准时来到候机大厅,他是一位50多岁的老导游,多次带团出国,经验丰富。他拉开自己的大包,从里面拿出一个小包,42名游客的护照都在里面。拉开拉链,王先生怔住了——护照都不见了!“从前天拿到护照到现在,我根本没动过这个包。”王先生翻遍了行李,发现自己的东西还在,但游客的护照一本都找不着了。

  围在导游身边的游客们一下子炸窝了:“护照没了,我们还怎么走啊?”

  王先生很快就报了警。

  装护照的小包放在大包里,大包还上了锁

  42本护照到底在哪里丢的?导游王先生仔细回忆了一遍自己这两天的行程:7月21日,他在上海拿到游客的护照,装进小包后带回了家;22日,他乘高铁从上海赶往南京,坐的是一等座;到南京后,打车赶到禄口机场附近的空港大酒店;23日上午,赶到禄口机场候机厅。“这中间,小包一直放大包里的,大包还上了锁。”王先生认为,自己是被小偷偷了,但究竟是在什么时候、什么地方被偷的,“我一点都想不起来了。”

  护照看样子一时半时找不回来,王先生向总部做了汇报,销售部负责人许经理立即赶往南京。南京的旅行社一个个打电话告知游客,有的旅行社也派人赶到机场协商。

  23日中午12点半,旅行社安排游客们吃了午饭。

  即便护照找回来,旅行也没戏

  从23日上午到傍晚6点多,旅行社一方和游客们一直在机场的一家餐厅进行协商,但始终没有达成一致意见。

  “游客的情绪过于激动。”旅行社一方告诉快报记者,他们提出了自己的解决方案:一,根据合同约定,游客的团费全退,并按照费用的20%赔付;二,游客们为这次旅游所做的前期准备产生的开销,比如准备材料、证明的费用,交通费等,都由旅行社买单;三,如果游客们愿意,以后其他时间来报名旅游,给予优惠。

  游客们本应搭乘的航班飞走后,这趟旅游确定泡汤了。“即使现在护照都找回来,也不可能去了。”旅行社方面称,由于暑期是旅游旺季,这趟旅行的机票早在两个月前就预订好了,就算现在找回护照,短期内也不可能买到机票。而如果护照找不回来,游客们重新办理护照和签证,等全部完成,估计暑假都结束了,而这些游客中,有10个左右的孩子,是趁暑假出国玩的。

  游客:先住3天等护照

  “我们要求先住下来,把我们安顿好再说。”游客代表之一郭女士说,旅行社一方并没有表现出足够的诚意,“他们上海的经理一来,就让我们先回去等消息,说会给我们一个交代。可我们大老远跑来,有的还是外地,哪能一句话说回就回?”

  42名游客中,还有两名70岁以上、四五名60岁以上的老人,“他们经不起折腾”。郭女士说,游客们要求,先在南京住三天,因为签证在欧洲可以停留15天,他们还抱着一丝希望:如果护照能找回来,还有可能去欧洲玩12天。“如果找不回来,我们再坐下来谈。”

  尽管游客们尽量往好的方面想,但旅行社一方觉得,因为机票的原因,欧洲之行已经没希望了。他们表示,会继续和游客们协商。

  23日晚,旅行社雇了大巴,将所有游客安顿在翠屏山一家酒店。许经理表示,旅行社方面绝不会推卸责任。

  律师:旅行社承担违约责任

  对于游客们来说,这次旅游泡汤,不仅打乱了自己的时间安排,在心理上也极度失望,尤其是那些对假期充满期待的孩子们。

  对此,江苏裕和律师事务所张太中律师认为,由于游客们的签证是旅行社代办的,护照丢失也是旅行社的责任,因此一切后果由旅行社承担。旅行社提出的解决方案,如果游客们同意,那就没问题,如果不同意的话,则要按合同约定,承担违约责任。如果给游客造成的损失大于违约责任的话,多出的部分也要由旅行社买单。

  另外,由于此事的特殊性,旅游泡汤给游客们的心理也带来了一定影响。旅行社可以在经济上适当补偿,作为精神抚慰。

  (来源:现代快报 记者:常毅)

网友评论 已有33位网友发表了评论
1楼 网友 在 2012-07-26 时说:
唉。。。导游最不想更不是能想到的。。。好心的游客能理解最好、、、  
2楼 网友 在 2012-07-26 时说:
旅游真是脆弱的一行业,希望多点理解  
3楼 网友 在 2012-07-26 时说:
换位思考,旅行社需要站在游客的角度去思考,亲爱的游客希望你能得饶人处且饶人!不管谁对谁错,咱们都应该原谅无心之错,更何况导游肯定也很难过。大家都能心平气和的解决问题。  
4楼 网友 在 2012-07-26 时说:
导游不是故意的,游客还是应该多理解下,这些都是旅行社导游部想的,那小偷要偷你东西你肿么知道呢  
5楼 网友 在 2012-07-26 时说:
导游也是人,面对天灾人祸的时候,为什么都把责任推到导游身上?导游用命救人的时候,有几个人站出来为旅游业者说话?旅游真是脆弱的一行业,希望多点理解
 
6楼 网友 在 2012-07-27 时说:
旅行社永远是弱者,但游客也很无耐!  
7楼 网友 在 2012-07-27 时说:
没人愿意发生这样的事,希望旅客们能多多理解一下。  
8楼 网友 在 2012-07-27 时说:
细节决定成败,有时候就一个小小问题导致很严重的后果。  
9楼 网友 在 2012-07-27 时说:
这种事情,导游真的好倒霉!  
10楼 网友 在 2012-07-27 时说:
做旅游的人好像都掉进火炕似的,行又行先,死又死先,
 
11楼 网友 在 2012-07-27 时说:
一个老导游,经验又丰富,保护好客人的护照我相信他是放在首位的。希望各位出行的游客多多理解下导游及旅行社。希望尽快找加护照。  
12楼 网友 在 2012-07-27 时说:
发生这种事对导游心理打击和压力都很大,希望大家心平气和来处理。也希望警方尽快破案。  
13楼 网友 在 2012-07-27 时说:
国家旅游局应该做出保护旅行社的责任方案,现在旅行社就算倒闭了都赔不完旅客要求的事项。这个意外,旅客应该理解旅行社的困难,从旅行社处理的态度去协调!  
14楼 网友 在 2012-07-27 时说:
导游真的是一个很艰辛的职业,请广大游客们,也多站在旅行社或者甚至是导游的立场上想想吧,感谢你们了!  
15楼 网友 在 2012-07-27 时说:
一个经验又丰富老导游遇见这种事,真是很无奈,小偷无处不在,可恶的社会,旅游法应该更加完善才行
 
16楼 网友 在 2012-07-27 时说:
可怜的导游,可怜的旅行社,杯催的游客,谁都没有错,得饶人处且饶人吧,面对雪灾地震时每个人都有爱心,也愿意献出爱心,同样的道理,这件事对于导游来讲打击程度同等于雪灾地震,可怜可怜他吧  
17楼 网友 在 2012-07-27 时说:
无言...
只能说无奇不有
 
18楼 网友 在 2012-07-27 时说:
导游的无心之过,希望游客多点体谅,得饶人处且饶人  
19楼 网友 在 2012-07-27 时说:
我自己也是导游...只能说这老导游下辈子都白干了......祝他好运.  
20楼 网友 在 2012-07-27 时说:
是不是得罪什么人了?  
21楼 网友 在 2012-07-27 时说:
希望大家能心平气和的去解决这个问题~~  
22楼 网友 在 2012-07-27 时说:
事实以经发生了,这件事,最不想发生就是那个老导游,他可能要承查非常大的心理经济压力,最可务的就是那个小偷了,行程还没开始,旅行社也答应给游客退团费了,所以说客人的损失对于旅行社和那个导游来说,以经少很多很多了,希望那些游客,得饶人处且饶人吧。。。好事大家坐下来慢慢商量。。  
23楼 网友 在 2012-07-28 时说:
作为一个导游对客人的护照可以说是用生命去保管的,没有一个导游会把客人的护照随便放的~导游宁愿掉了自己的钱包也不愿意客人的护照掉了,正所谓人有失手,马有失蹄,这是一个意外被盗事件,只是正好摊上了导游,被偷的刚好是客人护照!--广东导游  
24楼 网友 在 2012-07-28 时说:
可怜的导游,为什么社会上对很多行业犯过错都可以给予宽恕,但是对于旅游行业,就要追究到底。旅游业实在太脆弱,希望各位得饶人处且饶人。
 
25楼 网友 在 2012-08-02 时说:
好倒霉的导游,失望的游客,不会推卸责任的旅行社,等结果吧  
26楼 网友 在 2012-08-14 时说:
对导游和游客都深表同情,旅行社也是无辜受害的弱势群体,都互相包容和理解吧。  
27楼 网友 在 2012-08-14 时说:
都是普通人,难免出错,出漏洞。理解,安抚好客人,做好补偿,得个教训吧。  
28楼 网友 在 2012-08-14 时说:
细节决定成败!!!!  
29楼 网友 在 2012-08-14 时说:
希望游客能原谅导游和旅行社,出这样的事,导游心里肯定更难过,年纪也大了。旅游真的是弱势群体,希望能拿出我们游客的大度来,祝导游好运吧!  
30楼 网友 在 2012-10-31 时说:
人非圣贤~!  
31楼 网友 在 2013-03-06 时说:
小偷太可恨了!你愉完钱应该把护理送回!  
32楼 网友 在 2013-05-24 时说:
希望游客能换位思考下,没有谁一辈子都不会有失误的,在旅游业工作是真心不容易,客人只要有一点不满意的就只会说导游和旅行社,出门在外都不容易,我们为游客着想了,谁又知道旅行社的难处。  
33楼 网友 在 2016-02-28 时说:
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