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旅行社上演误机误车“双响炮”
发表时间:2012-08-02  浏览数:76437  我要评论(1)

  游客等导游望眼欲穿

  忙收钱签合同误飞机

  近日,本报旅游休闲栏目接到下沙读者的投诉,称其14人在参加港中旅国际(杭州)旅行社有限公司组团的厦门游时,上午被导游延误了飞机,下午又被导游延误了动车。在向旅行社投诉后,旅行社态度极其恶劣,一再推卸责任。当事导游连一句表示歉意的话都没有,甚至说出“中国人就是复杂!”的话,好像她自己不是中国人。

  这位读者说,事情发生在7月25日。为了赶飞机,当日凌晨3点多就起床了。早上4:50,他们14人在下沙集合,5:10乘坐旅行社安排的车子赶往萧山国际机场。半个小时后到达机场,此时离飞往厦门的航班起飞时间还有两个小时,照理说,这么早就赶到机场,应该万无一失。然而,怪事却偏偏发生了。

  “港中旅国际(杭州)旅行社的一位姓沈的女导游让我们望眼欲穿,直至6:30才现身机场,我们足足等了她40多分钟!”这位读者说,沈导游到了机场后,不是交代大家应该注意哪些事项,也只字不提行程安排等细节,而是忙着跟游客签合同、收钱。这期间,游客多次提醒导游登机牌是否换好,导游称已经准备妥当。

  签好合同,收好团费,导游把登机牌发给大家,结果却发现少了2张。大伙质问导游,沈导游回答:“我以为已经换齐了,你们自己去换登机牌吧。”

  登机牌换好后,大家匆匆赶往检票口,然而,当他们到达登机口时,一位工作人员告诉他们,飞机已经起飞了。

  “我们把情况向港中旅国际(杭州)旅行社反映,起初旅行社答应帮我们改签,但等了两个多小时又说无法改签,让我们再打一万元钱到公司账上,否则不予处理,要么就自行买票飞往厦门。当遭到我们的拒绝后,旅行社工作人员的态度变得极其恶劣,说造成这个后果不是旅行社的责任,是我们自己造成的,还说‘随便你们投诉到哪里好了!打官司都不怕。’”

  这位投诉者称,在多次协商未果的情况下,他们向杭州市旅游质监所投诉,直至旅游管理部门介入后,港中旅国际(杭州)旅行社才答应派人来处理此事。
 
    导游没有时间观念

  游客下午再误动车

  5个小时后,也就是下午1:00,沈导游再次现身萧山国际机场。见到受委屈的十多个游客,她竟连一句安慰、歉意的话都没有。沈导游告诉大家,有一个弥补的办法,下午大家可以坐动车前往厦门。

  “尽管我们知道坐动车比坐飞机辛苦多了,而且要损失半天的旅游时间,但出门旅游就是图个高兴,已经疲惫不堪的我们不想再去与之计较,便同意了这个方案。然而,达成协议后,沈导游告诉大家公司没有车子安排,让我们分头打车赶往杭州火车南站。但是,离动车出发时间只有半个多小时,而且连票都没有买,来得及吗?面对游客的担心,沈导游毫不犹豫地说‘绝对来得及,15分钟就够了’。”这位读者对导游的话将信将疑,但导游那么胸有成竹,他还是照导游的话去做了。不料,路上花了半个小时,赶到火车南站时已经13:40,车站已经停止售票。而沈导游直到14:00才赶到,比游客们晚了20分钟。

  当大家质问导游时,沈导游一副不屑一顾的样子“车子慢,又不是我能掌控的。动车走了,我也没有办法。对你们我已经做到仁至义尽了。”临走时还扔下一句话:“公司没车,你们自己打车回去吧!”

  导游说“中国人就是复杂”

  “那么垃圾的帽子你们也要?”

  “旅行社承诺出发前会赠送每位游客一顶帽子,这么毒辣的太阳,戴帽子不仅仅起到遮阳的作用,在茫茫人海中也方便辨认呀!”这位读者还反映,在萧山国际机场,游客询问沈导游帽子之事时,导游竟然回答:“那么垃圾的帽子,送给别人都不要,你们还要?我都忘带了。”

  有一点让这位读者始终想不明白,沈姓导游明明也是中国人,却看不起中国人,在萧山国际机场,沈导游当着大伙的面说:“我带的都是国际团,这是第2次带国内团。如果不是经熟人介绍,我还不高兴带呢!”“带你们一个团,还抵不上欧洲一个人,带欧洲团一个人至少25000元。”延误飞机后,大伙跟她协商时,沈导游说:“唉,中国人就是复杂!”

  “厦门游的团费有900元、1200元、1500元和1800元,我们选择了1800元的,没想到却受到污辱人格的服务!”这位读者说到这里,不禁情绪激动。

  沈某是港中旅旅行社业务员

  游客全额退款并赔偿800元

  针对此事,记者电话采访了港中旅国际(杭州)旅行社有限公司负责人倪连生。他说:“这个厦门团不需要全陪导游,公司安排沈某是去送机、签合同、收钱。沈某并非导游,而是公司的业务员。从游客反映的情况来看,沈某说话极其不负责任。从这件事情来说,我们的工作存在瑕疵。如果送机人员的责任心强一点,这种事情完全可以避免。我们要教育员工以此为鉴,在今后的工作中务必仔细仔细再仔细。为了向游客表示歉意,我们除了全额退还旅游团费外,还每人补偿800元人民币。”倪连生说道。  (浙江在线新闻网站)

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