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“购物回扣”被终结,导游靠啥赚钱?
发表时间:2013-09-04  浏览数:64340  我要评论(11)

    “购物拿回扣”是导游行业延续了许多年的利益分配方式。随着10月1日《旅游法》的实施,这一畸型分配方式将被终结。今后,导游的薪资制度将怎样调整?这已经成为眼下旅行社和导游们关注的热点问题。

    收入将与导游职称、服务质量挂钩

    为了在《旅游法》实施后更好地规范导游行业,旅游管理部门和旅行社已经在行动。日前,市旅游委召集我市一批旅行社负责人、导游代表座谈,就《旅游法》实施后导游的规范化管理进行了讨论。

    “我们已经在制定详细的报价表。”南京国际翻译导游公司总经理王飞华说,他们准备根据导游的职称等级、服务水平、带团的游客满意度等项目,制定出高低不等的导游服务费标准。除此之外,公司内部也会完善奖惩机制,塑造一批“品牌导游”、“专家导游”,“假如导游老是被游客投诉,那么我们就不派团给他带;如果被游客表扬,那么就多发奖金。”

    “购物回扣”被终结,专职导游花心思提升服务

    《旅游法》对“带客购物”和“零负团费”亮出利剑后,导游郝静也拍手称快。

    作为专职导游,郝静的生存状态要好不少。他和南京华丽旅游人才培训中心有限公司签了合同,每月底薪1000多元,有“五险一金”,带团还可以拿到旅行社支付的导游服务费。不过,令他郁闷的是,导游“明面”上的收入,其实和职称、服务质量并没有太大的关系,“目前的导游服务费普遍不高,初级导游好的话每天能有100元—200元,差的话只有30元—50元。干了几十年的高级导游,一天也不过三五百元。”

    在这种情况下,购物回扣实际上成了大部分导游的主要收入来源,导服费反而显得无足轻重。“个别导游为了让客人购物,极尽忽悠之能事,逼购、辱骂游客的事情经常见诸报端,导致整个行业形象被抹黑。”郝静说,《旅游法》实施后,“购物拿回扣”的利益分配方式被终结,大家都会把心思放到提升服务质量上来。

    不用“付钱买团”,导服费有了保障

    《旅游法》规定,旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的,应当全额支付导游服务费,且不得要求导游垫付或向导游收取任何费用。

    这个条款让导游小王舒了一口气。

    22岁的小王是一名兼职导游,她自嘲为“三无人员”——无固定单位、无底薪、无保险。小王平时挂靠在导游公司,一年中起码有半年无活可接,只有旺季才会被旅行社喊去“救急”。“带团的时候,天不亮就得起床,跑前忙后地张罗,收入却少得可怜。”她说,分到她手上的多半是被同行戏称为“垃圾团”的低价团,按这种团的“规矩”,旅行社是不付导服费的,个别旅行社甚至还要导游先垫付人头费“买团”,导游自己的收入,完全看其带客购物的“能耐”,“像我们这样不会忽悠的,经常连养活自己都成问题。”

    市旅游委的数据显示,目前我市持证导游有2.5万名,其中只有3000名—4000名是签约的专职导游,其余都属于兼职导游,也就是像小王这样的自由职业者。《旅游法》施行后,“带团没钱拿”和“花钱买团”将成为历史,这些导游的收入相对会有一定的保障。

    市旅游委相关人士表示,在行业重新洗牌后,他们将引导旅行社调整分配方式,将导游职称、服务质量与收入挂钩;另外还酝酿出台导游服务规范,引导导游苦练内功,从比拼“忽悠”向比拼服务转变。同时,加大对行业中“大刀手”的治理,让那些靠欺客宰客,甚至涉嫌诱骗的“导游”无立足之地。
   
    本报记者  李子俊    本报通讯员  李海峰

网友评论 已有11位网友发表了评论
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